【數字視聽網訊】近年來，我國大力提倡政府簡政放權，建設高效型政府，提高辦事效率，提高為人民服務的能力和水平。智慧政務就是以政府單位為主體，面向全體人民，轉變政府職能，提高政府辦事效率的有效手段，是"智慧城市"建設中的一個重點領域。

SINGI大數據分析平臺建設

政務大廳管理無數據支撐，各個窗口辦事數量、熱門辦事類型、辦件時間段分布、群眾年齡、評價情況等仍然依靠經驗主義，沒有形成數據指導決策。

數據觀察難，各窗口數據信息都分散于各個子系統(tǒng)模塊，沒有直觀準確的數據展現。

政務服務中心(辦事大廳)作為政府面向大眾的綜合性服務場所，每天通過相關電子政務平臺、微信平臺、窗口叫號、服務評價及信息發(fā)布管理平臺等服務平臺有大量數據。

如何利用這些數據，通過深層次及更高效率的數據分析、挖掘及統(tǒng)計為中心各管理決策層提供精準的決策支撐，以及為前來辦理業(yè)務的廣大民眾提供更便捷的服務支撐成為中心提升業(yè)務處理及管理能力的首要解決事項。

武漢星際互動智能技術有限公司基于此特開發(fā)了針對政務服務中心(政務大廳)的窗口數據可視化系統(tǒng)分析平臺。

系統(tǒng)特點

SINGI大數據可視化分析平臺通過對政務大廳辦事排隊、窗口人流量、業(yè)務辦件量、業(yè)務辦理進度、好差評滿意度、窗口辦件效率等各類數據的綜合分析，有一定的數據沉淀后，自動與往年同期形成對比結果。

此外，后臺數據可投屏至政務大廳LED全彩大屏上實時發(fā)布顯示，將各類統(tǒng)計數據實時推送到大屏幕上，通過圖形化清晰展示各類統(tǒng)計數據，便于工作人員、辦事群眾實時掌握大廳的情況。

1.辦理人數：通過叫號系統(tǒng)并結合視頻監(jiān)控，對每天辦理業(yè)務人次、各服務窗口受理業(yè)務量等進行采集分析，可及時調整業(yè)務窗口，大幅減少忙閑不均、個別窗口辦事效率低等問題，為大廳服務提供基礎數據。

2.辦理審批事項件數：對大廳和各窗口辦理審批事項件數的統(tǒng)計，掌握窗口工作量、辦事效率、辦理該業(yè)務平均跑腿次數等情況，發(fā)現有關問題并有效解決。

3.辦理時限：自動計算某項業(yè)務從首次受理到辦理完畢的用時，形成辦理時限大數據，直觀展示各窗口、各審批業(yè)務的平均辦理時限，為分析發(fā)現問題、督促提速提效提供過硬依據。

4.滿意度統(tǒng)計：對各窗口服務評價，一號一評，實現各窗口服務滿意度、意見建議的統(tǒng)計，進行橫向、縱向比較，優(yōu)化窗口服務。

5.窗口類型數據統(tǒng)計：對稅務、社保、不動產等窗口數據進行統(tǒng)計，詳細了解每天、每月或者年度各個窗口辦件的數量，數據完整真實，為政務中心提供數據支持;此外，搜索框輸入關鍵詞即可彈出群眾所需辦理的事項，省時便捷。

6.樓層3D管控運維服務：通過大數據平臺的3D可視化管控功能，對政務大廳每個樓層的所有智能設備進行管控，工作人員可詳細查看各樓層設備的運行狀況，包括當前運行、設備離線、故障、使用率以及當前辦事、等待人數等數據一目了然。

后臺的運維內容包括日常運維、例行巡檢、響應支持服務、運行維護報告等;對設備的巡檢等維護服務數據，異常設備可發(fā)出預警提示，工作人員可準確的查找所在位置并解決，提高效率。

系統(tǒng)模塊功能

SINGI大數據可視化分析平臺將各系統(tǒng)中的數據整合，經數據分析研究專員調查分析，提取對中心運營管理有用數據，使其以可視化圖表形式，加以科技背景及風格，展現到中心大屏。

系統(tǒng)設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統(tǒng)完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。

使辦事大廳形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

數據層

整合政務大廳基礎窗口服務的各大信息系統(tǒng)，包括但不限于排隊叫號、信息查詢、預約服務、評價統(tǒng)計等等，實現異構數據源的關聯(lián)整合，對數據進行集中管理實現數據共享。

數據分析層

整合海量數據，梳理政務服務中心基于業(yè)務窗口的數據指標，進行查詢、制作數據報告、深度分析。

展現層

以豐富美觀的圖表展現方式，靈活多變的交互方式，將分析結果呈現給中心各層級管理人員及前來辦理業(yè)務的廣大民眾。

數據可視化系統(tǒng)模塊主要體現在數據層和數據分析顯示端，而針對政務窗口則表現為面向內部各管理層的數據分析內容及面向外部(辦事群眾)的數據可視化展現內容。

星際互動政務大廳大數據可視化系統(tǒng)可以與LED全彩同步屏進行系統(tǒng)集成，讓管理平臺進行統(tǒng)一管理，使信息能夠自動更新顯示，提高管理效率;

服務中心可在其大廳LED全彩大屏上實時發(fā)布大廳辦理事項總數統(tǒng)計、網上辦理總數統(tǒng)計、預約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結率統(tǒng)計、事項辦結超期率統(tǒng)計、服務滿意度統(tǒng)計等可視化數據及政務中心形象宣傳等內容。

展現內容形式

數據采集

通過政務大廳各大綜合管理及業(yè)務系統(tǒng)，獲取預約、排號、人員、業(yè)務、評價、查詢等等相關數據。

內部數據分析

根據采集到的相關數據進行數據分析并形成有關統(tǒng)計分析圖表，主要包括排號總量分析、辦事群眾男女比例分析、辦件群眾年齡段分析、工作日人流量分析、時段人數分析、熱度事項分析、評價分布分析、取號人數趨勢等。

外部數據可視化展示

通過中心大屏，基于數據分析工具實現政務服務主題建模，并將數據分析結果通過可視化的方式展現給參觀領導、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運行狀態(tài);

主要包括：辦理事項總數統(tǒng)計、大廳辦理總數統(tǒng)計、網上辦理總數統(tǒng)計、預約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結率統(tǒng)計、事項辦結超期率統(tǒng)計、服務滿意度統(tǒng)計等等。

經典項目案例

數字化政務中心部署星際互動大數據3D可視化系統(tǒng)平臺，通過云計算、AI等技術，實現了政府各部門之間各類信息的資源共享，消除"信息孤島"狀態(tài)，打破了各部門間嚴重的部門壁壘，使按業(yè)務、管理職責分別設定、各個部門各司其職的狀況不再出現。

保康政務

 廣西產業(yè)園

襄陽政務

 修水政務

武漢星際互動智慧政務大數據可視化系統(tǒng)已在保康市民之家、襄陽市新市民服務中心、修水政務中心等政務中心中廣泛應用。

打造智能 高效 透明服務

通過星際互動智慧政務大數據可視化系統(tǒng)平臺的建設，有效整合資源，實現政務信息數據的管理創(chuàng)新，建立豐富業(yè)務應用體系，實現各類信息的資源共享與在線應用，為企業(yè)、市民等提供便捷、高效、透明的服務，為政府提供智能決策和政策推行支持。

（編輯：bingjiling）