售后服務(wù)合同

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

1．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(dān)（按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）。

3．向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4．甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。

二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

1．必須設(shè)立__________售后服務(wù)機構(gòu)，隨銷售量的擴大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

2．明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。

3．乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

三、服務(wù)公約及保修范圍（詳見保修卡）。

四、服務(wù)要求

1．乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

2．乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

3．乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

4．乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。

5．乙方每月的銷售額要進行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

6．乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

7．《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》（采用郵寄方式）必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

8．乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。

乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

1．產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)。

2．乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨；三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨（核對結(jié)果要通知乙方）。

注：1．所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2．所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。

3．甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出（特殊情況要通知乙方）。

4．乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商（費用提付）。

六、退貨的規(guī)定和處理

1．所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

2．如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。

七、維修費用標(biāo)準(zhǔn)：

1．甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量（包括乙方分銷商的銷售量）X______元。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

2．特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

八、維修費用的有關(guān)規(guī)定：

1．維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。

2．若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

2．1 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2．2 乙方單方面違返此合同的條款。

3．甲方每個月對乙方服務(wù)進行一次考核（具體項目見考核表），每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

（編輯：panggy）