服務創造價值 廣州長隆改造項目隨記

【數字視聽網訊】回看曾經，國際化頂級樂園!

說到廣州長隆歡樂世界可能大家都不陌生，首期于2006年正式開園，當時被喻為廣州旅游業和市民生活中的一件大事，也是廣州旅游行業的最大手筆之作。究其原因是當時的廣州作為一個中心樞紐城市，缺乏一個現代化的、與國際消費潮流接軌的游樂園，這與廣州市的華南中心城市和現代化大都市地位是不相稱的。改革開放之初，廣州曾擁有中國第一代的游樂園，無數市民對于游樂園曾經帶給他們的歡樂念念不忘。但隨著社會的進步，消費審美的不斷提升，人們已經不滿足于過去的游樂設施，他們期待著有一個在家門口的世界頂級游樂項目出現，體驗歡樂和刺激的新一代游樂園。時任廣州市委領導對此也非常重視，對長隆歡樂世界成為廣州旅游的標志性項目寄予厚望，并作出指示：“長隆要在廣州搞出一個有自己品牌的游樂園”。

長隆集團不負眾望，僅用了不到6個月的時間，就在原長隆夜間動物世界的基礎上建成了這座具有當時世界先進水平的游樂園，游樂設施引進了瑞士、荷蘭、德國、意大利、美國等全球領先的游樂設備。回看曾經，廣州長隆歡樂世界在游樂設施和體驗上創造了多項世界第一、亞洲第一、中國首批國家5A級景區等殊榮，但隨著主題樂園行業的蓬勃發展，層出不窮的各類游樂項目，科技創新帶來的全新體驗，遍地開花的國內外IP主題樂園，廣州長隆歡樂世界也漸漸淡出游客的視線。

解決痛點，服務為王!

2020年，由于席卷全球的新冠疫情，主題樂園行業被迫關園歇業，但這卻給廣州長隆歡樂世界提供了升級改造的契機。2月底廣州長隆找到佳聯公司文旅事業部，針對樂園升級改造的想法進行前期溝通，希望可以讓“標志性”“國際化”“世界頂級”的光環再次閃耀在廣州長隆。此次樂園改造升級不僅引進了全球頂尖的游樂設施，重點打造全新六大主題區域，兩大演藝廣場，還全新設計了花車和巡游動線，希望完成“從硬件游樂1.0時代到以滿足游客主題體驗為中心的3.0時代”的蛻變。作為蛻變的關鍵便是游客體驗，其中主題花車巡游則是最能突出游客體驗和互動的核心。但是廣州長隆的花車巡游表演還是2006年開園時的系統和功能，只是通過路側音箱播放單一的巡游音樂，花車上也沒有定位和擴聲設備，無法根據花車位置配合同步不同內容音樂，表演方式非常原始，效果也差強人意，最多也只是在花車隊伍中增加充氣氣球提升游客體驗。這樣粗糙的表演方式，無法將游客帶入花車主題的情景內，體驗感很差。當時整個園區使用了3套獨立的系統，每一個系統分管不同的區域和功能，操作失誤、設備故障率都非常高。老舊的巡游系統還停留在模擬時代，不僅功能單一，操作也非常麻煩，“定時任務”基本上都是人工按照預先商量好的時間手動操作的，難以滿足統一管理的需求，更不用說網絡化的AV/IT融合。

本次改造最重要的目標就是為了提升游客體驗。由于長隆集團在珠海長隆和佳聯剛剛有過非常成功的合作——珠海長隆的園區廣播系統改造升級和花車巡游系統的維護服務都是由佳聯一手打造，整個系統出色的效果、簡單的操作、方便的管理使得佳聯再次成為本次合作的必然之選。廣州長隆歡樂世界希望佳聯可以提供全套的解決方案以及從設計顧問咨詢、系統安裝指導、定制編程、系統調試、技術督導、售后維護和功能升級的整體服務。

佳聯公司經過20多年的行業深耕，探索總結出一套主動式、個性化、高效完善、先進創新的服務產品。佳聯深知AV系統只有好的硬件產品是遠遠不夠的，想要充分發揮硬件性能，讓整個系統擁有良好的使用體驗，或者滿足一些個性化的需要，沒有過硬的技術服務是很難達到系統目標的，因此，技術服務本身也成為整個系統交付的重要產品之一，并成為系統交付成功與否的關鍵。這也造就了長隆集團口口相傳的珠海長隆海洋王國經典服務案例，和廣州長隆歡樂世界項目成功的延續。

(系統圖)

根據廣州長隆的實際情況和改造目標，佳聯使用了自主知識產權的ControlMax主題公園整體解決方案，完成花車巡游系統、園區背景音樂系統和全園總控系統的升級改造，并為園區音頻和氣氛演藝提供系統設計服務。花車巡游系統改造部分，主要針對路側擴聲系統和花車巡游控制部分進行了重新設計改造。考慮到最大化為業主節省成本，園區背景音樂系統保留了原音箱回路部分，將系統處理和控制部分統一并入新的系統平臺。

佳聯文旅事業部于4月份正式入駐廣州長隆歡樂世界，開始了為期半年的項目實施。從方案溝通到系統設計，從呈現效果到推敲實現方式，甚至是施工圖紙深化和點位選取這些細節，佳聯的技術服務團隊都參與其中。在這期間，業主方也不斷地提出更高的功能和系統要求，佳聯技術團隊也結合以往的花車巡游項目經驗，為業主方持續改進方案，以便最終呈現最佳的效果。

廣州的5月已經是驕陽似火，酷熱難耐了，項目也進入施工階段，佳聯的工程師不分晝夜，全程堅守在項目現場，以全優安裝的成績，進入了系統調試階段，9月初系統調試完成，同時巡游系統的第一次大考也拉開了帷幕…

全新體驗，蛻變3.0!

9月12日，“長隆廣州世界嘉年華•歐洲風情大巡游”正式拉開帷幕。作為“廣州歡迎您”系列活動中推出的重磅文旅演藝項目，也是長隆旅游度假區全力打造的標志性“嘉年華”活動，開幕式當天廣州市領導、番禺區領導、市廣電旅游局領導親臨活動現場。廣州長隆對此次嘉年華活動格外重視，特別邀請來自歐洲的多國團隊共同打造了風格各異的各種花車，佳聯團隊精湛的技術，豐富的經驗為花車巡游沉浸式娛樂體驗的最佳呈現提供了最強有力的保障。

(待命界面)

有別于以往的花車巡游項目，由多組花車組成的巡游隊伍出現意外情況的幾率更高，佳聯技術團隊為避免花車故障影響巡游表演，專門定制研發了全新功能。整個巡游系統采用全自動化感知觸發運行，由ControlMax自動巡游平臺作為總控平臺，實現了花車狀態監控、花車與路側音頻同步、花車自動感知推導路側巡游燈桿，以及與燈光控臺聯動和路線上監控探頭調用等功能。為避免巡游途中某一花車出現故障，導致巡游活動中斷，自動巡游平臺在以往的設計基礎上做出了進一步升級，取消了頭車尾車的固有設定。巡游不再需要設定頭車，任何花車出現故障，都可以隨時剔出巡游隊伍，這樣一來巡游演出就不會受到任何影響。如果故障花車未出現動力問題，還可以設置花車一鍵虛擬自動跟車狀態，讓故障花車在自身不出聲的狀態下跟隨花車車隊繼續完成巡游表演。

近一個月的大巡游活動圓滿落幕，佳聯ControlMax花車巡游系統也完成了廣州長隆歡樂世界的首秀表演。

(演出開始界面)

花車巡游系統只是整個園區音頻系統的一部分，更新后的長隆歡樂世界園區音頻系統，一舉升級成最新的數字化、網絡化、自動化統一管理平臺。園區管理平臺的基礎網絡和網絡熱備份功能采用雙星型結構音頻網絡，通過此網絡連接分布在園區內不同位置的20個設備間當中的90余臺QSC CX-Q網絡功放，負責推動巡游揚聲器和舊的廣播揚聲器進行工作。在整個巡游路線上，分布著110個揚聲器燈桿，巡游路側揚聲器采用了220只12寸的QSC AD-S12全頻音箱和74只單18寸QSC E118超低音箱。2+1的組合，在滿足巡游和氛圍表演應用的同時也滿足了背景音樂和廣播功能。

園區系統平臺以兩臺Core 5200為核心，分別安裝于中央廣場和超級廣場機房中，組成異地硬件熱備架構，保證系統穩定運行。園區系統功能包括了整個園區的背景音樂業務管理、巡游路線上氛圍表演業務管理和園區廣播業務管理。

在本次廣州長隆歡樂世界改造項目中，佳聯公司文旅事業部團隊經過數月鏖戰，為游客成功奉上了一場精彩的視聽盛宴，也再次用專業的技術能力，不斷創新的態度為業主交上了一份令人滿意的答卷。業主對改造效果贊不絕口，同時也對佳聯公司文旅事業部技術團隊的設計能力、定制編程能力、跨領域、跨行業的技術服務水平表示了極大的贊賞。

服務創造價值，未來前景無限!

主題樂園開放新區域、游樂項目新升級、引進新花車，這些都是樂園提高游玩體驗、保持新鮮感、持續吸引游客的必要手段，但如果每次納新升級，設備都無法循環使用，那將是一筆極大的成本支出;又如，一些主題樂園雖然在建園初期就與國外設計公司合作，引進當時前沿的設計理念，運用先進技術手段，盡管業主非常重視游客的游玩體驗以及硬件的可升級性，但往往因為國外服務團隊的售后服務無法及時響應，或因為高昂的服務費用，導致后續服務無法跟上，使得樂園陷入體驗下降，吸引力難以持續的尷尬窘境。

如果有這樣一種服務，不僅可以承接前人留下來的“爛攤子”，又可以提供專業、完善、負責的全階段技術服務;最好服務商還具有“跨界”能力精通AV/IT融合;也有“先知”能力可以預判系統風險和潛在問題;還有“創造”能力滿足業主個性需求;那么上面的“囧”境，可能就迎刃而解了，這可能嗎?

前文提到的珠海長隆海洋王國就是這種服務的受益者。最初的整體音頻系統均是邀請國外知名設計公司進行設計實施的，包括安裝、定位、調試等，但維護服務到期后，由于種種原因無法繼續。但隨著開園運營時間的推移和設備的更新換代，原系統設備固件版本己經無法與最新設備固件通訊，原系統設備停產，備件無法更新。同時，經過長時間使用，Parkwide(園區)系統資源即將消耗殆盡，而Paging(廣播)系統還有大量空閑資源。基于以上情況，園區需進行整體升級，將系統固件升級到最新版本，使用新版本硬件作為系統備件。同時將兩個系統資源進行平衡設計，將Parkwide 系統資源占用降低，以備未來擴展使用。此外，原有系統部分功能也不足以支持使用需求，也希望借此機會進行改進。佳聯技術服務團隊憑借過人專業、過硬、完善的服務出色的完成了該項目。改造后，園區主機系統資源得到了高效、合理的運用，并保證園區系統資源用于后續的系統擴展;所有系統、設備固件升級、新老設備相互兼容;增強了花車巡游表演沉浸體驗，提升了系統功能;整合園區 UCI 界面重新定制，簡化了操作步驟，頁面直觀，大大提高了系統的友好性;獨立區域主機與園區系統無縫對接，播放內容自由切換;改造、優化系統結構，實現實時監管所有設備。正是基于實實在在的項目效果，佳聯在長隆集團獲得了良好的口碑和極大的信任，也成就了雙方在廣州長隆歡樂世界項目的二次合作。

據悉，廣東長隆集團未來還將與巴西、西班牙、法國、意大利、美國等國的知名設計、制作公司開展合作，匯集世界各地精華元素，開發一系列豐富多樣的嘉年華大巡游活動，佳聯的技術服務產品可以保障無論巡游主題如何更換，全部的設備遷移、軟件設計、花車音樂調整都可以輕松實現，這將在保證最佳游客體驗的前提下為業主節省大量的建設成本。因此，相信未來佳聯和長隆的成功合作還會不斷延續。

系統設備和技術服務二者都是項目成功交付不可或缺的。服務也是一種產品，硬件的完美運轉離不開技術服務的堅實保障。客戶對技術服務的認可，更會創造無限的機會和價值!

（編輯：bingjiling）