星際互動助力政務客廳打造智能辦事大廳

新大廳 新服務 新突破

龍港市政務服務中心于2020年10月正式啟用辦公新址——龍港市政務客廳，新址位于世紀大道4518號，整幢建筑共4層，總面積由原中心的3400平方米增加到目前的15000余平方米。目前，政務服務中心進駐部門(單位)18個，設置窗口約103個，進駐窗口工作人員約260余人，集中辦理跟企業和群眾生產生活息息相關的行政許可、公共服務等事項2800多項，居民個人高頻事項及“一件事”下沉基層社區辦理。

以“為民服務”為根本，打造一流政務環境

政務服務中心作為“最多跑一次”改革的踐行地，以數字化轉型引領政務服務工作，踐行高效協同理念，通過綜合集成，為群眾和企業提供便捷、高效、溫馨的政務服務。

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“互聯網+政務服務”提供一站式服務

為持續深化“互聯網+政務服務”，打造數字賦能新模式。龍港市政務服務中心部署搭建了星際互動智慧政務中樞管理平臺多功能自助填單系統，依托自助服務終端設備，全面推行“網上辦”“自助辦”，推進政務客廳向智慧化“政務綜合體”轉型。

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創新轉型 全新智能化服務模式

過去市民辦理個人業務，往往要手工填寫兩三張單據，簽字多、內容重復多，針對業務流程慢、手續繁瑣等“痛點”，率先進行業態創新轉型，大幅簡化、整合業務流程，優化用戶體驗，減少等待時間，提升服務運行效率，打造全新智能化服務模式。現在到龍港市政務客廳只需簡單操作就能實現電子填單。

“互聯網+智慧政務”

打造智能辦事大廳

大廳設立的自助服務區，配備數臺多功能自助填單終端——智慧工作臺，集身份證讀卡器、打印機、掃碼器、人臉識別模塊等多種功能，辦事人在自助終端上查詢到所需辦理事項后對照表單模板進行業務辦理預填報，充分結合電子證照、統一身份認證等信息化手段，實現辦事人填報過程信息少填、材料少報、無紙化辦公效果。

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云端儲存記錄 一鍵填單

多功能自助服務填單系統縮短了申請人填表時間，緩解了窗口受理壓力，免去了申請人填表的繁瑣，提高了表格的準確性和規范性;此外，云端存儲歷史辦事記錄，充分展示“互聯網+政務服務”的智能與便捷，將進一步提升工作質效和企業群眾的滿意度。

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填單信息全面 一觸即成

星際互動智能填單系統將企業群眾需辦理的事項進行分類，并對事項包含的不同分類和行業進行分類，每類對應專屬填單模板，讓辦事人員享受填單“一目了然”操作體驗， 證件“一觸即成”。

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多種身份識別功能

支持二維碼、身份證、社保卡等多種方式的身份識別，確認身份后在填寫表單時可自行完成身份信息的填充。身份證等證件通過圖形碼掃描或IC感應即可自動生成表格內容，無需手動填寫，也免去手動粘貼復印件的麻煩，以便更好地保存，自動校驗填寫信息是否規范，并進行填寫指導提示。

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自助打印 快速便捷

支持指定事項自動填入個人身份信息;支持虛擬鍵盤或手寫進行文字錄入，填寫完成后打印表單。

以“數字政府”為基石，打造智能辦事大廳

龍港市政務客廳自部署星際互動自助填單系統后，政務中心的智能化辦事效率大幅提升。

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智能導辦為民省時助提速

改善了因填單制圖不規范而造成的反復修改，減少企業群眾和審批人員人力、物力和時間上的浪費。

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清晰 明確 智能 高效

讓表單填寫和布局圖有了明確、清晰、統一的標準，有效壓縮辦理時限。

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智慧工作臺提高業務辦理效率

讓辦事群眾體驗“智能填單”的便捷，提高審批效率的同時提升群眾的幸福感。

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自助服務區

智能服務模式有效分流窗口業務，減少窗口排隊和多部門多次往返，方便群眾就近辦、自助辦、隨時辦，推動“互聯網+智慧政務”工作開展。

星際互動智慧政務

項目案例合集

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（編輯：bingjiling）