智慧政務(wù)之辦事窗口信息化系統(tǒng)建設(shè)方案

建設(shè)目標(biāo)

為了加快服務(wù)型政府建設(shè)，基于政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的總體架構(gòu)體系，開展智慧大廳運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)，物理大廳改造配合事項(xiàng)在線辦理，為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導(dǎo)指南，提升政府行政效能和公共服務(wù)水平。

本項(xiàng)目以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過政務(wù)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺后端支撐模塊，政務(wù)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺排隊(duì)叫號模塊，語音平臺庫模塊，政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，好差評數(shù)據(jù)，短信服務(wù)接口數(shù)據(jù)，績效監(jiān)管數(shù)據(jù)，網(wǎng)上申報(bào)數(shù)據(jù)等為群眾辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。

系統(tǒng)架構(gòu)

基于B/S結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一管理平臺，將所有模塊納入管理，有效降低管理成本，具備組織結(jié)構(gòu)管理、角色管理、用戶管理、權(quán)限管理等基礎(chǔ)功能;其中權(quán)限管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)級別的權(quán)限功能;實(shí)現(xiàn)權(quán)限基于角色的授權(quán)模式。

具體包括以下內(nèi)容

01 排隊(duì)叫號系統(tǒng)

可通過刷二代身份證或輸入證件號碼進(jìn)行取號、使用在微信或APP門戶上事先預(yù)約后生成的二維碼進(jìn)行現(xiàn)場取號。

02 信息發(fā)布系統(tǒng)

支持顯示窗口叫號信息，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機(jī)、普通電視等設(shè)備。

03 服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)

評價(jià)項(xiàng)目自定義與評價(jià)內(nèi)容自定義功能，一般情況下使用的按鈕有【非常滿意】、【滿意】、【一般】、【不滿意】等。

04 語音呼叫系統(tǒng)不同的業(yè)務(wù)人員可以用一個(gè)虛擬呼叫器用各自的工號登錄使用，即可以實(shí)現(xiàn)以工號的不同來作為人員的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，上班即登錄，下班即退出供其他業(yè)務(wù)人員登錄使用。

05 微信預(yù)約系統(tǒng)辦事群眾關(guān)注公眾號后，需要對其身份進(jìn)行確認(rèn)綁定，用戶需要填寫對應(yīng)信息(手機(jī)號，證件號)后方可進(jìn)行預(yù)約取號。

06 會議預(yù)約系統(tǒng)支持會議預(yù)訂、分組、取消、變更、修改、沖突顯示，參會管理，人員管理，日志管理等。

07 觸摸查詢系統(tǒng)可查詢中心介紹，功能介紹，辦件指南，通知通告等。

08 智能導(dǎo)航系統(tǒng)3D智能路線導(dǎo)引，辦事指南，通過手機(jī)掃描二維碼獲取導(dǎo)航路線圖。

09 電子范例系統(tǒng)當(dāng)辦事人員需要填寫表單時(shí)，可在對應(yīng)的電子范例設(shè)備上進(jìn)行表單范例查找，然后對照電子范例樣單進(jìn)行填寫即可，可有效地避免填寫錯(cuò)誤，從而達(dá)到縮短業(yè)務(wù)辦事時(shí)間、提高窗口辦事效率的目的。

10 自助填單系統(tǒng)利用居民身份證閱讀器等設(shè)備錄入相關(guān)個(gè)人信息，根據(jù)辦理類型將個(gè)人信息自動(dòng)填入不同類別的表格中。同時(shí)，還能通過屏幕手寫功能，將表格信息填寫完整，最后將表格打印出來。

11 自助服務(wù)系統(tǒng)集成二代身份證識別、用戶行為分析等技術(shù)，可為辦事人員提供自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展、反饋等相關(guān)服務(wù)。

12 數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)分析顯示端，而針對政務(wù)窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部(辦事群眾)的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容。

13 政務(wù)導(dǎo)辦臺管理提供資料審核、服務(wù)咨詢、指導(dǎo)老百姓辦證、接受投訴表揚(yáng)、過號管理、限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)查詢等功能性服務(wù)。

14 人臉識別智能導(dǎo)辦系統(tǒng)利用人臉識別硬件設(shè)備+人臉識別算法服務(wù)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)人臉識別的智能導(dǎo)辦服務(wù)平臺，為政務(wù)服務(wù)大廳提供基于人臉識別技術(shù)、人工智能技術(shù)深度融合的場景應(yīng)用服務(wù)。

15 窗口雙錄系統(tǒng)采用軟硬件配套方式，支持查詢檢索，播放管理等。

16 自助存取柜系統(tǒng)為廣大辦事群眾提供24小時(shí)的自助紙質(zhì)資料的提交、發(fā)放證照的自助領(lǐng)取等服務(wù)。

17 智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用軟件自主迎賓，智能引導(dǎo)，智能播報(bào)等。

項(xiàng)目案例

武漢星際互動(dòng)政務(wù)大廳數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)已在遼寧錦州市行政服務(wù)中心、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安骸馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

（編輯：daisy）