【案例】星際互動智慧公積金方案分享

星際互動·智慧公積金項目案例

智慧公積金大廳數字化建設項目

案例：寧夏招商銀行銀川分行智慧公積金服務大廳

方案：星際互動·智慧公積金服務大廳信息化解決方案

目標：建設“線上線下一體化”的服務大廳是以信息技術為依托，切實解決服務大廳人流量壓力大、業務量超負荷等現實問題，以優化大廳體驗，提升服務滿意度為目標，打造便捷、高效、智能的現代化服務大廳。

便捷高效的“互聯網+公積金”大廳

從“窗口”到“家門口”，在銀川，住房公積金業務辦理時間越來越短，辦理流程也越來越簡便。“繳存業務、提取業務，不用去柜面，身份證都不需要，刷臉就能辦”……近來，市民辦理公積金業務，有一大共同感受：便捷。

這種便捷，就是由“互聯網+公積金”帶來的。為了使從各部門獲取來的數據實現價值，真正將其運用于公積金業務，該中心部署搭建了星際互動智慧公積金建設方案，用科技賦能“智慧公積金”，采用人工智能技術，打造“公積金智腦”。

業務辦理過程中，最大程度地以信息抓取代替手動填寫，降低自由裁量權和人為干預度，中心服務事項更加透明，服務標準更加規范，服務流程更為直觀，服務效率大幅提高。

在數字中國、數字政府、數字政務的主旋律下，寧夏招商銀行銀川分行智慧公積金管理中心充分運用“互聯網+公積金”理念，積極打造智慧政務智慧服務體系。星際互動智慧公積金服務大廳解決方案以優化大廳體驗，提升服務滿意度為目標，打造便捷、高效、智能的現代化服務大廳。為積極推進“互聯網+政務服務”，雙方數字轉型、智慧提升建設理念不謀而合，以此為契機深入合作，建設住房公積金大廳互聯數字化建設項目，共建“智慧公積金”服務大廳。

“智慧公積金”服務大廳以全業務、全流程、全場景數字化建設為基礎，有自助服務區、智能等候區等應用場景，促進效能服務升級轉型，有效助推公積金業務全流程、全場景數字化管理和服務效能公開透明化。積極打造最優營商環境，進一步提高政務服務能力與水平。

科技賦能“智慧公積金”建設

數字轉型，智慧服務讓線上數據“自動跑”，“電子證照”自適應“零核驗”，辦事“零耗時”、“零見面””。自助一鍵叫號、雙屏評價、智能機器人智能解答、多功能填單系統等智能產品讓群眾一件事一次辦輕松辦，切實提升公積金為民服務的能力。

智慧公積金大廳數字化建設，打破傳統辦事窗口必須配備服務人員的概念，一臺終端就是一個可以觸達所有服務的無人窗口，推動實現線下辦事“零等待”、“零距離”、“秒辦結”，有力推動了政務服務“無人化、智慧化”轉型，讓辦事對象獲得“零人工”、“極智能”的政務服務新體驗。

走進公積金政務大廳，迎面而來的是可刷臉取號的智能機器人，等候區有可以宣傳業務政策的智能茶幾，大廳中遍布觸摸式實時展示屏，還有方便群眾辦事的自助機……展示了公積金中心最前沿的科技成果，利用科技賦能，讓辦事群眾體驗到傳統柜臺辦理業務之外更優質便捷的服務。

項目核心智能產品系統介紹：

AI人臉識別取號系統：

取號“上云端”，群眾“少等待”。辦事群眾可實現一鍵取號、在線查看實時排隊狀況，方便合理安排時間現場辦理業務，避免等候時間較長。均衡各窗口人員工作量，對外可有效實現人員分流，提升辦事大廳秩序，實現內外“雙減負”。

AI智能機器人、智能茶幾、液晶顯示屏：

智能機器人可以為辦事群眾取號、引導帶路、就公積金政策實現人機對話互動問答，還能根據叫號提示辦事群眾盡快到柜臺辦理業務并提前準備相關材料。智能茶幾辦理終端，可查閱公積金政策、觀看辦事指南并掌上辦理各類業務。大廳設置的智能觸摸屏，不但可以顯示中心歷年業務數據分析，隨著智能化設備應用和推廣的深入，不僅有效緩解了前臺工作壓力，更為辦事群眾提供了優質便捷的服務體驗。

多功能自助填單系統：

利用各類身份識別外設獲取相關個人信息，借助智能輔助填單手段根據辦理類型將個人信息自動填入不同類別的表格中，系統具備表單自動關聯、智能合并、驗證修改、自動上傳等輔助功能，便于群眾快速高效完成各項表單填寫成電子表單填寫，提高前期辦件資料準備效率。

數字賦能智慧公積金大廳建設

第二步：小額返利。第三步：實施

以提升企業和群眾辦事的便捷度和滿意度為目標，通過不斷創新，讓市民辦理業務不用請假、不用排隊、“零”跑腿，簡單、快捷辦理公積金業務，切實提升群眾辦事的舒適度，真正實現了住房公積金服務事項更“快辦”更“易辦”更“好辦”。

關于星際互動

武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案。目前公司已實施了：遼寧錦州市行政服務中心、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心等項目。

（編輯：daisy）